2019 leben wir in der digitalsten Zeit der Menschheitsgeschichte. Die Technologie entwickelt sich rasant weiter und wir entdecken neue Wege, um an Informationen zu gelangen. Wir kommunizieren nicht nur anders, wir konsumieren es auch auf andere Weise. Wir befinden uns in einer Ära der sofortigen Befriedigung. HubSpot- Untersuchungen zufolge haben Messaging-Apps im heutigen Zeitalter mehr als 5 Milliarden aktive Nutzer pro Monat. Zum ersten Mal nutzen Menschen Messaging-Apps mehr als Social Media- Plattformen.
Die Leute sind bereits aktiv in diesen Messaging-Apps, daher ist es sinnvoll, sie für Ihr Unternehmen zu nutzen. Es ist wichtig, dort zu sein, wo die Leute sind, damit Ihr Unternehmen für sie erreichbar ist. Mit Messaging-Apps als treibende Kraft helfen sie Verbrauchern, Antworten zu finden, unabhängig davon, welches Gerät sie verwenden. Sie müssen keine Zeit verlieren. Eine Möglichkeit, Informationen schnell abzurufen und effektiv mit Ihren Kunden als Unternehmen zu kommunizieren, ist die Verwendung eines Chatbots, der von Messaging-Apps unterstützt wird.
Was ist ein Chatbot?
Ein Chatbot ist eine KI, die sich auf ähnliche Weise unterhält wie ein Mensch. Chatbots können so programmiert werden, dass sie jedes Mal gleich antworten, auf Nachrichten mit bestimmten Schlüsselwörtern unterschiedlich reagieren und sogar lernen, ihre Antworten an die Situation anzupassen. Chatbots können in Kategorien wie Analyse, Kommunikation, Kundensupport, Design, Entwicklertools, Bildung, Unterhaltung, Finanzen und Marketing eingeteilt werden. Vor allem ist ein Chatbot ein Tor zu den Wünschen der Verbraucher – sofortige Informationen. Bis 2020 werden über 50% der mittleren bis großen Unternehmen Produkt-Chatbots einsetzen. Diese Statistik zeigt, wie prominent Chatbots in naher Zukunft sein werden. Es ist wichtig, den Fortschritten immer einen Schritt voraus zu sein, damit Ihr Unternehmen seine Fähigkeiten voll ausschöpfen kann.
Wichtige Ergebnisse, die Ihre Kunden von einem Chatbot erwarten
Für eine schnelle Antwort auf eine Frage
Um ein Problem zu lösen
Um einen menschlichen Kundendienstmitarbeiter zu finden, mit dem Sie sprechen können
Wie kann Ihr Unternehmen davon profitieren? Es gibt einige Möglichkeiten, wie ein Chatbot Ihrem Unternehmen dabei helfen kann, dass Ihre Kunden die Informationen erhalten, die sie benötigen.
1. Generieren Sie Leads & Sales
Chatbots verwenden direkte Nachrichten von Verbrauchern, um die Informationen zu sammeln, die für eine angemessene Unterstützung erforderlich sind. Sie können eine Chatbox so strukturieren, dass qualifizierte Leads automatisch an das Verkaufsteam gesendet werden. Dies ist eine Möglichkeit, mehrere Dinge gleichzeitig zu erledigen und die hinter den Kulissen auftretende Desorganisation zu erleichtern. Es ist auch gut für die Teammoral, da das Verkaufsteam nicht immer wieder ähnliche Fragen beantworten muss. Der Chatbot hat die sich wiederholenden Fragen bereits beantwortet und jetzt kann das Verkaufsteam die Konversation vorantreiben.
2. Spart Geld und Zeit
Wenn der Chatbot die Führung bei der Weiterleitung der Kunden zu den gesuchten Informationen übernimmt, kann eine Organisation Zeit und Geld sparen. Auf diese Weise kann sich ein Mitarbeiter, der ansonsten auf den Chat antworten müsste, auf andere Prioritäten konzentrieren. Dies spart dem Verbraucher auch Zeit, da er nicht nach Informationen suchen oder mehrere Formulare verwenden muss, um das zu erhalten, was er benötigt. Chatbots verwenden ein Nachrichtensystem zur Kommunikation. Je einfacher es für die Verbraucher ist, das zu bekommen, was sie benötigen, desto besser ist es für Ihr Unternehmen.
3. Effiziente Ergebnisse
Indem Sie die Fragen, die ein Chatbot stellt, personalisieren, können Sie dem Kunden am anderen Ende besser helfen. Ihr Unternehmen kann Ihnen dabei helfen, herauszufinden, welches Problem es zu lösen versucht und welche Ziele es verfolgt, und Sie zu einer Lösung oder der richtigen Person führen, mit der Sie sprechen können. Sie möchten das effizienteste Ergebnis für alle in Ihrem Team erzielen. Es beginnt beim Verbraucher und geht zu anderen Abteilungen in Ihrem Unternehmen über. Sowohl Unternehmen als auch Kunden möchten eine schnelle und effiziente Abwicklung. Nicht eine Person möchte Zeit oder Geld verschwenden, und die jüngsten Fortschritte in der KI tragen dazu bei, dies zu vermeiden, wenn sie richtig eingesetzt wird. Als Geschäftsinhaber ist es wichtig, dass Ihre Kunden leicht auf Informationen zugreifen können. Durch den Einsatz von Chatbots können sowohl Unternehmen als auch Kunden genau das erreichen.