Google My Business (GMB) verbindet Unternehmen und Verbraucher hauptsächlich über Google Maps und die Suche und ist eines der nützlichsten Tools, um die Sichtbarkeit der lokalen Suche zu verbessern. 65% der Smartphone-Nutzer führen Suchvorgänge unterwegs durch, und 50% der Verbraucher, die eine lokale Suche mit ihrem Smartphone durchführen, besuchen ein Geschäft innerhalb eines Tages. Die lokale Suche ist wichtiger denn je. Daher ist es wichtig, GMB für Ihr Unternehmen einzurichten und die Filialauflistungen vollständig zu optimieren.

Die Einrichtung Das Einrichten eines Kontos und das Hinzufügen von Shopeinträgen ist ganz einfach. Der Name Ihres Unternehmens sollte in Ihren Filialeinträgen richtig geschrieben sein, und Ihre Adresse muss korrekt sein. Fügen Sie Ihre Website hinzu, wenn Sie eine und eine Kontakttelefonnummer in Ihren Angeboten haben. Dies ist alles normal, aber überraschenderweise haben einige Unternehmen ihren Namen falsch geschrieben, die falsche Adresse angegeben, keine Website oder Telefonnummer angegeben, und dies wirkt sich sowohl auf die Erkennung als auch auf die Benutzerfreundlichkeit aus.

Sobald Sie Ihre individuellen Filiallisten erstellt haben, würde ich empfehlen, Standortgruppen zu erstellen. Standortgruppen erleichtern die Verwaltung von Geschäften nach Region, Land oder Kontinent, da die Verwaltung mehrerer Geschäfte manchmal schwierig werden kann. Beachten Sie, dass Sie bei Google keine Store-Listings für Stores in China erstellen können, da dieser Markt von den Tools nicht unterstützt wird.

Überprüfen der Stores Die Überprüfung Ihrer Geschäfte kann ein Albtraum sein, wenn Sie keinen Zugriff auf die Geschäfte haben. Trotzdem ist alles Teil des Prozesses. Wenn Sie keinen Zugang zu einem Geschäft haben, um eine Postkarte abzuholen oder das Geschäftstelefon zu beantworten, sollten Sie sich später entscheiden, Ihren Eintrag zu bestätigen. Google wird Sie kontaktieren, um Ihre Geschäfte über eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer zu bestätigen, auf die Sie Zugriff haben. Google fordert Sie möglicherweise auf, Bilder von der Vorderseite eines Geschäfts zu senden, in dem die Beschilderung zu Überprüfungszwecken angezeigt wird. Stellen Sie daher sicher, dass Sie für alle Fälle klare Bilder von der Vorderseite des Geschäfts haben.

Ein Problem, auf das wir während des Überprüfungsprozesses gestoßen sind, war die Überprüfung von Konzessionsgeschäften (dh eines Markengeschäfts in einem Mehrmarkengeschäft wie Harrods oder Nordstrom) für einen Kunden. Ich vermute, dass es schwieriger ist, Konzessionsgeschäfte zu überprüfen, da Google diese in Google Street View nicht sehen kann. Deshalb fragt Google nach Bildern der Geschäfte, einschließlich der Beschilderung.

Zunächst verstand Google die Art des Konzessionsgeschäfts des Kunden nicht und fragte wiederholt, ob die Zahlungen für seine Produkte über eine einzige Kasse (zu der wir sagten: „Nein, jede Marke hat ihre eigene Kasse“) erfolgen sollen, und sie verwendeten das Beispiel „Stellen Sie sich vor, Sie hätten einen Pizzastand in einem Einkaufszentrum und hätten dort Dosen Cola verkauft“ – nicht ganz das Konzept, das wir anstrebten, sondern 10/10 aus Anstrengung. Wir haben Google erklärt, dass es sich bei den Konzessionsgeschäften des Kunden um Flächen handelt, die er zusammen mit vielen anderen Marken, die dasselbe tun, von Mehrmarkengeschäften anmietet.

Nach einigen Diskussionen stellte das Team fest, dass Google die Multibrand-Stores für Wiederverkäufer hielt, was für unseren Kunden nicht der Fall war. Wir mussten erklären, dass das Geschäft mit mehreren Marken Geld mit der Miete verdient, die jede Marke für die Nutzung ihrer Verkaufsfläche für den Einzelhandel zahlt, und dass die Einnahmen aus den Verkäufen in den Konzessionsgeschäften des Kunden an die Marke zurückfließen, da die Produkte Eigentum der Marke und sind nicht durch den Multibrand Store. Irgendwann kamen wir mit unserer Erklärung dahin, aber mein Rat ist, dass Sie sich vollkommen darüber im Klaren sein müssen, ob Ihr Geschäft eigenständig ist oder ob es sich um eine Konzession handelt, und sich darauf einstellen müssen, dass der Überprüfungsprozess einige Zeit in Anspruch nimmt.

Google+

Google+ ist etwas, was ich häufig bei GMB gesehen habe. Neue Benutzer von GMB fragen sich möglicherweise, was es ist und ob dies etwas ist, das Ihr Unternehmen verwenden sollte. Für diejenigen unter Ihnen, die mit dem Tool nicht vertraut sind, ist Google+ das soziale Netzwerk von Google, über das Verbraucher und Unternehmen Bilder und Inhalte veröffentlichen können. Wenn Sie sich bei GMB anmelden, erstellt Google automatisch ein Google+ Konto für Sie. Google+ möchte den Verbrauchern ermöglichen, Ihr Unternehmen auf soziale Weise zu entdecken, und GMB ermöglicht es den Verbrauchern, Ihr Unternehmen über die Suche zu entdecken. Aus diesem Grund arbeiten die beiden Tools Hand in Hand.

Es gibt verschiedene Artikel, in denen empfohlen wird, Google+ in Verbindung mit GMB zu verwenden, da dies einen kleinen Vorteil darstellen kann. Es gibt jedoch kaum Anhaltspunkte dafür, dass Google+ Ihrem Unternehmen einen Vorteil verschafft oder Ihre Entdeckungschancen erhöht. Google gab im Dezember 2018 bekannt, dass die Google+ Verbraucherkonten am 2. April 2019 aufgrund der „geringen Nutzung und der Herausforderungen bei der Aufrechterhaltung eines erfolgreichen Produkts, das die Erwartungen der Verbraucher erfüllt“, entfernt werden. Sicherlich hebt dies jede Art von Vorteil auf, den Google+ behauptet zu geben?

Eine Studie von Stone Temple Consulting aus dem Jahr 2015 ergab, dass weniger als 1% der Google-Nutzer Google+ aktiv nutzen und jetzt, da Google Verbraucherkonten entfernt, diese Zahl meiner Meinung nach noch geringer sein wird. Ich wäre nicht übermäßig besorgt, wenn ich mich zunächst auf das Tool konzentrieren würde. Der Schwerpunkt sollte auf der Erstellung gut optimierter, aktueller GMB-Listen liegen, da dies nachweislich die Sichtbarkeit der lokalen Suche verbessert.

Die Vorteile

Also weiter zu den guten Sachen. Für den Anfang ist es kostenlos, und ob Sie ein eigenständiger Lebensmittelstand auf dem Spitalfields Market oder ein globaler Modehändler sind, GMB hilft Ihnen dabei, Ihre lokalen Strategieziele zu erreichen.

Das Tool wird parallel zur Benutzersuche ausgeführt. Da die Verbraucher unterwegs immer häufiger suchen, bietet GMB eine einmalige Gelegenheit, Ihr Unternehmen zu entdecken.

Ein weiterer Vorteil von GMB ist, dass es die Lücke zwischen Ihrem Online- und Offline-Geschäft schließt. Insbesondere für den Einzelhandel wirkt sich der Anstieg des Online-Handels negativ auf die Geschäfte aus. Mit diesem Tool können Geschäfte gefunden und Kunden zum Besuch des Geschäfts ermutigt werden. Die GMB-Auflistung kann dazu führen, dass eine Conversion im Geschäft oder online über Ihre Website über die Auflistung zugänglich ist.

GMB bietet auch nützliche Einblicke in die einzelnen Filialeinträge, z. B. die beliebtesten Suchanfragen für Ihr Unternehmen nach eindeutigen Benutzern, die Art und Weise, wie Kunden nach Ihrem Unternehmen suchen und vieles mehr. Dies ist nützlich für die Gestaltung Ihrer lokalen Strategie.

Die Herausforderungen

Ich möchte nicht diskreditieren, wie nützlich GMB ist, aber nichts ist perfekt! Wenn Sie die potenziellen Schwierigkeiten von GMB kennen, bevor Sie beginnen, könnte dies den Prozess für Sie ein wenig einfacher machen, da Sie wissen, was Sie zu erwarten haben.

Erstens ist der gesamte Vorgang unglaublich zeitaufwendig und nicht benutzerfreundlich. Sie können nur einzelne Standorte bearbeiten, und der anfängliche Überprüfungsprozess dauert ewig, insbesondere wenn Sie keinen Zugriff auf die Geschäfte haben. Darüber hinaus sind die Erkenntnisse, die Sie aus den einzelnen Filiallisten erhalten, nur 30 Tage lang verfügbar. Sie müssen also sicherstellen, dass Sie die Daten kontinuierlich herunterladen, um die Leistung zu verfolgen. Ich würde empfehlen, eine engagierte Person für die Verwaltung zu haben. Wenn Sie nicht über die entsprechende Ressource verfügen, nehmen Sie sich etwas Zeit, um daran zu arbeiten.

Die Kontaktaufnahme mit dem Google-Support ist so etwas wie der Versuch, Blut von einem Stein zu holen. Der Support, auf den Sie online zugreifen können, beantwortet Ihre Fragen nicht immer und einige Probleme können nur von Google gelöst werden. Wenn es Ihnen gelingt, sich mit dem Google-Support in Verbindung zu setzen, sind diese nicht immer telefonisch hilfreich und es besteht eine leichte Kommunikationsschwelle. Du musst geduldig sein.

Benutzer können häufig unerwünschte Änderungen an Ihren Einträgen vornehmen, z. B. Bilder hinzufügen. Sie können wenig dagegen tun, es sei denn, die Änderungen verstoßen gegen die Richtlinien von Google. In diesem Fall können Sie sie melden. Es gibt keine Garantie dafür, dass es entfernt wird. Der beste Rat ist, Änderungen durch den Benutzer zu überwachen.

Schließlich werden Ihre GMB-Einträge möglicherweise erst in den SERPs angezeigt, wenn sie eine gewisse Berechtigung für die Suche erhalten. Dies wurde bestätigt, während ich mit Google sprach und versuchte, die Store-Einträge für den Kunden zu überprüfen. Für ein neues oder kleines Unternehmen kann dies unpraktisch sein, Ihr Eintrag wird jedoch unabhängig davon in Google Maps angezeigt. Bitte lassen Sie sich nicht entmutigen und arbeiten Sie weiter daran, wie die Auflistungen irgendwann zeigen werden.

Wie ich bereits mehrfach erwähnt habe, ist GMB ein wesentlicher Bestandteil der lokalen Suchstrategie und ein unglaublich nützliches Tool, das alle Unternehmen verwenden sollten. Sogar die besten Werkzeuge der Welt haben ihre Probleme. Von Google aus gibt es immer Verbesserungspotenzial. GMB ist jedoch ein großartiges Tool, um Ihre lokale Strategie voranzutreiben und entdeckt zu werden.